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常见问题

您们提供礼品包装服务吗?

为特别的一位送上惊喜礼物﹗施华洛世奇会以漂亮的蝴蝶结和礼品袋,妥当包装您所选购的礼品。您也可添加一张礼品卡来传达心意。

如选择将订购的产品送到阁下府上,我们将为每一件产品提供一个礼品袋,供您自行包礼物之用。

如选择将礼品送到另一个地址,所有礼品将装在同一个礼品袋内,并随附可作为保修证明的送货单,用以取代发票。

请注意,在任何情况下,每笔订单仅可配送一张礼品卡。完成订购后,就不能再添加礼品袋或礼品卡。您必须在付款过程中选择这些选项。

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您们提供维修服务吗?

售后服务

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产品的保修期有多久?

售后服务

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在您们的网上商店购物安全吗?

隐私政策仅适用于施华洛世奇通过本网站所收集的信息,并不延伸至其他网站,包括为中华人民共和国境外用户而设的其他国家或地区的特定网页。除非资料保护另有规定外,您向施华洛世奇提供的详细资料不会以可识别您身份的方式,或在未事先通知和获得同意的情况下,转交给施华洛世奇以外的第三方,但下列情况除外:(i) 法律或法律程序要求披露;(ii) 执法机关或其他政府官员要求披露;(iii) 为防止对我们的权利或财产或者我们的用户或其他人士的权利或财产构成实质损害、经济损失、伤害或干扰;或在与调查涉嫌或实际非法活动相关的情况下,我们相信披露属必要或适当;(iv) 我们合理地相信您已使用本网站的信息,作出非法行为或可能危及公众健康和/或安全的行为;和/或 (v) 我们真诚地相信法律要求作出相关披露。使用所有任何资料必须遵守严格的资料保护法。

基于互联网是动态的,尽管您最初是在中国输入信息,但这些信息可能会以电子方式被传送到中国境外的服务器,且可能会在中国境外使用、保存及处理。虽然接收信息的国家的信息保护制度可能没有中国的制度严格,但我们将采取合理的措施确保接收的信息按照本隐私政策得到安全处理并受到充分保护。

所有委托给施华洛世奇的详细资料仅用于确保公司继续保持个性化服务,为您提供最便利的购物体验。

施华洛世奇使用cookie以便按照客户的要求定制产品和服务。Cookie是非常短的文本块,它们从网上商店传输至您的电脑,从而使网上商店识别您的浏览器,并为您提供更个性化的服务。您可随时停用浏览器中的cookie,而不会对网上商店的购买选项产生负面影响。

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我的个人资料会得到保障吗?

所有传输到Swarovski Crystal Online及从Swarovski Crystal Online传输出的敏感数据均使用最先进的技术进行加密(SSL 128位)。

出于安全理由,Swarovski Crystal Online不保存信用卡信息,而数据将立即传送到公司的支付处理伙伴系统。GlobalCollect,一家专门从事数据处理的公司,将仅为处理付款的目的而使用您的数据。

如认为有人试图滥用您的信用卡,请立即遵循您的信用卡发行机构的指示,并通过以下电子邮件地址联系施华洛世奇。

payment.solutions@swarovski.com

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如何为订单付款?

请参见付款

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您们有什么销售规定?

特定国家的网上商城将提供网上折扣优惠。请注意,提供折扣优惠的日期及产品视乎不同国家而定。

特定施华洛世奇水晶轩也会提供折扣优惠。但请注意,水晶轩与网上商城提供的折扣优惠及适用的产品未必完全一致。施华洛世奇网上商城不提供购物退税服务。请注意,除降价产品外,施华洛世奇产品将以正价发售。而降价产品将不再提供其他折扣优惠。

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您们提供免费礼品推广吗?

施华洛世奇不定时提供免费赠品以作推广。赠品供应期有限,或送完即止,并须达到最小订单金额及符合其他条件。这些信息会在推广期内于网上公布。如订购产品期间可享有赠品,该礼品将显示在您的购物袋中。

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我怎么获取统一发票?

每笔网上订单均随附一张送货单及一张退货单。

顾客如想获取零售统一发票一般增值税专用发票以作记录,我们很乐意为您提供。请在下单后的15天内填写此表。如顾客在此期间并无申请退款,我们将以平邮方式寄出该增值税专用发票。

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如何确保我所购买的是施华洛世奇原厂产品?

本网站为施华洛世奇官方网上商店,由施华洛世奇集团的附属公司Swarovski Crystal Online AG经营。我们保证您在这里购买的所有产品皆为施华洛世奇原装正品。请注意,我们留意到有其他网上商店出售施华洛世奇产品,但由于我们并非这些网站的经营者,亦无法控制它们的运作,因此我们无法确认其所售产品的真伪。在其他网上商店购物时,请谨慎查证它们是否施华洛世奇的联营网站(如通过品牌官方网站的「搜索各地分店」,及∕或了解该网上商店在市场上是否具有良好信誉。 
 

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配送时间为多久?

如想查看我们的配送时间表,请点此

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您们提供什么配送服务?

我们提供以下的配送选项︰标准配送、快速送递及预定配送。请点此浏览配送时间的详情。

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我可以将产品当作礼物,并指定送到另一个国家吗?

每张订单的产品配送范围,限于接受该订单的网上商店的所在国家,即如想将包裹寄送到英国地址,则必须在英国网上商店订购产品。由于每个国家的配送格式皆不尽相同,因此我们建议您使用相同的发票及配送地址。请确保提供您个人的电邮地址,以接收订单确认邮件,并选用您喜爱的付款方式。

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